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07-04-2021
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Principiante

Hola, tengo internet pero no wifi, parece que se desconfiguró

Hola,

Tengo internet por cable a la computadora pero el wifi se desconfiguró y me dicen que desde la app claro Smart Home puedo repararlo, pero esa app no tiene ninguna de las opciones que comentan. Llamo a Claro pero nunca me atienden siempre están ocupado y además escribo por Facebook y tampoco hacen nada, solo me dicen que espere la atención, cabe mencionar que responden 3 horas después de responderles... Ya no sé qué hacer. Mi router es un Technicolor CGA2121. También quisiera saber, ¿dónde podría denunciar esto? Porque no quiero pagar por un servicio que no estoy recibiendo.

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Klezita
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Re: Hola tengo internet pero no wifi, se desconfiguro.

Hola,

 

Hay muchos motivos por el que el wifi no funciona, ¿Tu router no lo emite? (Para ello debes verificar cuántas luces están prendidas en tu router), o ¿Tu móvil no lo detecta? (Puede que se haya eliminado por error).

 

Desde la app Smart Home lo que puedes hacer es reiniciar el router a distancia, y si no ves esa opción, entonces también puedes hacerla manualmente, desconectando, espera 10 segundos mínimo antes de conectar, y luego volver a conectar y esperar a que se reinicie la red.

 

Si aun así, sigues teniendo problemas con el WIFI, en la app hay una opción para reportar problema que te lleva a comunicarte con un asesor Claro, también te recomiendo comunicarte directamente con un asesor por el inbox del Facebook de Claro Perú.

 

Cuando hables con el asesor Claro, indica de que fecha y hora, hasta que fecha y hora no has podido hacer uso del servicio para que ese periodo de tiempo sea descontado de tu facturación.

 

Avísanos como te fue.

 

Saludos.

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Klezita
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Re: Hola tengo internet pero no wifi, se desconfiguro.

Hola,

 

Hay muchos motivos por el que el wifi no funciona, ¿Tu router no lo emite? (Para ello debes verificar cuántas luces están prendidas en tu router), o ¿Tu móvil no lo detecta? (Puede que se haya eliminado por error).

 

Desde la app Smart Home lo que puedes hacer es reiniciar el router a distancia, y si no ves esa opción, entonces también puedes hacerla manualmente, desconectando, espera 10 segundos mínimo antes de conectar, y luego volver a conectar y esperar a que se reinicie la red.

 

Si aun así, sigues teniendo problemas con el WIFI, en la app hay una opción para reportar problema que te lleva a comunicarte con un asesor Claro, también te recomiendo comunicarte directamente con un asesor por el inbox del Facebook de Claro Perú.

 

Cuando hables con el asesor Claro, indica de que fecha y hora, hasta que fecha y hora no has podido hacer uso del servicio para que ese periodo de tiempo sea descontado de tu facturación.

 

Avísanos como te fue.

 

Saludos.

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rcml1980
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17-10-2019
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Re: Hola tengo internet pero no wifi, se desconfiguro.

Hola @Dodgeyukon 

 

Una vez un amigo tuvo el mismo problema con el modem, lo que realizo fue un reseteo de fabrica mediante el boton del propio equipo manteniendolo presionado por 20 segundos.

 

Quizas tu aplicativo Smart Home de Claro no se encuentra actualizado, podrias intentar desintalar/instalar para que quede mejor ya que el modelo que tienes segun publicaciones de otros clientes se encuentra en la lista de compatibilidad con la App.

 

IMG-20201231-WA0009.jpg

 

Si aun asi tuvieras algun inconveniente, te sugiero insistir por el inbox del Facebook de Claro Peru o por Clarobot, para que un asesor pueda ayudarte y de ser necesario te programe visita del tecnico.


Espero haberte ayudado. Recuerda que puedes dar Click como Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.
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