¿Cómo saber si mi plan de internet fijo está en el "Servicio de emergencia"?

[fidel25]

Hace 4 días que me llegó el equipo y hasta ahora no me dan las 8mbps de velocidad mínima asegurada, solo está entre 2mbps a 500kbps. Mi plan es el de 20mbps en alta velocidad y la red está en 4G y llena.
¿Creo que el equipo este averiado o es por alguna deuda? Ayúdenme por favor.

[AnthonyJS · Accepted solution]

Hola @fidel25 ¿qué tal?

En su momento Claro ponía a los usuarios en el servicio de emergencia a fin de no cancelar o bloquear el servicio por falta de pago, eso ayudaba a que los clientes puedan contar con el servicio a un precio menor; sin embargo, actualmente eso ya no se encuentra vigente.

Lo que debes hacer son descartes, lo primero es validar en Mi Claro si tienes alguna deuda y después reiniciar tu router desde la app Smart Home, aquí te dejo la lista de los routers compatibles: 

Ahora, si ves que el problema persiste, debes comunicarte con un asesor por el inbox el Facebook de Claro Perú, por esa vía podrán ayudarte y de ser necesario, gestionar una visita técnica.

Slds.

[fidel25]

gracias!! pero cuando quiero fraccionar mi deuda me sale que no tienes deuda pendiente pero en el app de claro si existe una deuda pendiente  y cuando quiero fraccionarlo no me sale

[Dieguin]

Hermano,

Te recomiendo pedir soporte por un canal de atención al cliente de Claro, puede ser por los medios digitales o por el mail atencionalcliente@claro.com los chicos te ayudarán con el fraccionamiento.

Dieguin