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Preguntas - Bronce
Bienvenido
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14-09-2020
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Principiante

Buenos días, tengo ploblemas con el teléfono fijo, no puedo hacer llamadas.

 
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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rcml1980
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Re: Buenos dias tengo ploblema con el telefono fijo no puedo hacer llamadas

Buen Dia @Marisolramirezt 

 

En la Comunidad somos clientes que ayudamos a resolver dudas para clientes.

 

Le sugiero apagar y luego encender su modem Claro, y realizar las pruebas de recepcion de llamada y hacer llamadas. (Aqui puede revisar las conexiones, podria estar algo suelto y solo requiera de un ajuste, recuerde que el telefono debe ir en la salida telefono 1 de su modem).

 

Si aun el problema persiste, debe comunicarse al 080000123 o a traves del inbox del Facebook Claro Peru, para que un asesor especializado verifiquen su servicio, le oriente y realicen pruebas de ser necesario generara una visita tecnica.

 

Saludos.


"Espero haberte ayudado. Recuerda que debes dar CLICK en una Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like". Gracias.

Saludos.

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Re: Buenos dias tengo ploblema con el telefono fijo no puedo hacer llamadas

Buen Dia @Marisolramirezt 

 

En la Comunidad somos clientes que ayudamos a resolver dudas para clientes.

 

Le sugiero apagar y luego encender su modem Claro, y realizar las pruebas de recepcion de llamada y hacer llamadas. (Aqui puede revisar las conexiones, podria estar algo suelto y solo requiera de un ajuste, recuerde que el telefono debe ir en la salida telefono 1 de su modem).

 

Si aun el problema persiste, debe comunicarse al 080000123 o a traves del inbox del Facebook Claro Peru, para que un asesor especializado verifiquen su servicio, le oriente y realicen pruebas de ser necesario generara una visita tecnica.

 

Saludos.


"Espero haberte ayudado. Recuerda que debes dar CLICK en una Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like". Gracias.

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Anton10
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07-08-2020
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Leyenda

Re: Buenos dias tengo ploblema con el telefono fijo no puedo hacer llamadas

Buen día MARISOLRAMIREZT,

Te recomiendo utilizar la app Smart home para que puedas gestionar tus líneas fijas aquí te dejo el link👇🏼

https://www.claro.com.pe/personas/exclusivos/smart-home/#queesclarosmarthome

Si tu servicio estuvo con deuda el servicio demora 24 horas en volverse a instalar. Si no es ninguno de estos casos te reco. Iendo enviar un mensaje al face de Claro para que un asesor de Claro realice los descartes y soluciones el problema, son muy rápidos si utilizas el facebook de Claro, te lo recomiendo,

Si te gusto mi respuesta dale como SOLUCIÓN ACEPTADA, 😉👍🏻

Saludos cordiales 

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TecnicodelHogar
TecnicodelHogar
TecnicodelHogar
Principiante
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17-09-2020
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Principiante

Re: Buenos días, tengo ploblemas con el teléfono fijo, no puedo hacer llamadas.

Vamos a realizar descartes:

0. Si tiene servicio de internet y no telefonia reinicie el router con cuidado desconectando de la toma de corriente.

1. Revisar si el router esta conectado y tiene como minimo 4 luces encendidas estables.

2. Si tienes tambien servicio de internet fijo y lo que no tienes es tono en telefonia, podrias revisar la conexion del cable lineal telefonico que sale de la salida de un puerto del router que dice "1" o tambien dice "1/2" hasta al telefono. 

3. En la mayoria de casos todo servicio de telefonia tiene un cajita de roseta telefonica que esta instalada al lado del telefono. Hay que revisar si es que no se ha desconectado.

4. Si es que tu servicio de telefonia si tiene tono pero no puedes realizar llamadas probablemente al marcar cualquier numero para llamar se debe escuchar un mensaje de que tiene deuda y si tenia deuda y ya lo cancelo, sucede que demora alrededor de 24 horas en reestablecer el servicio para realizar llamadas.

5. Si tiene tono y no da mensaje de deuda pruebe si puede recibir llamadas y pruebe realizando llamadas y anote si es que da un mensaje de error u otro mensaje. Es importante que intente realizar las llamadas entrantes como salientes desde diferentes operadoras como movistar y claro y desde telefono fijo y de preferencia prube realizando con 3 numeros diferentes. Ya que cuando usted llame a claro usted podra decirle con facilidad cual es el inconveniente y soporte tecnico pueda ayudarlos rapidamente y remotamente y si no puede dar solucion el ultimo paso seguro que mandarian a un tecnico o tal vez lo deriven a otra area para darle solucion rapida a su averia.

 

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