¿Alguna solución sobre los problemas con el área de Sistemas?

[Darkay]

El pasado sábado vinieron a mi casa para cambiarme el router, ya que he cambiado de plan y el router que tenía se quedaba corto de velocidad. El técnico vino, me instaló el router y me dijo que pasadas un par de horas me llamarían de Claro para activármelo. El caso es que llevo 5 días esperando a que me activen el router y de momento no tengo ni internet ni teléfono. He llamado más de mil veces a atención al cliente y siempre me dicen lo mismo, "que el problema está en manos de sistemas y que desde atención al cliente no pueden hacer nada para solucionarme ni me pueden dar una fecha específica de cuándo estará solucionado". No es posible que lleve más de 5 días y aún no me hayan solucionado esto. No puedo comunicarme con nadie de sistemas porque me dicen que no es un área de atención al público. Por favor, ayuda con esto…

[CommanderKilan]

Hola, ¿probaste reiniciando tu router? a veces tienen su botoncito o agujero atrás lo pulsas unos segundos y pruebas.

[rcml1980 · Accepted solution]

Hola @Darkay 

Es muy extraño lo que realizó el técnico, generalmente ellos se contactan con el área respectiva o simplemente realizan las conexiones y el servicio de internet es lo primero que dejan operativo, solamente suele demorar telefonía (a veces el módem ya viene listo y solo es de conexiones externas).

Una opción es que puedas revisar y gestionar el estado de tu servicio a través del aplicativo Smart Home, quizás aún figura el módem anterior.

Te dejo la lista de los routers compatibles:

Te recomiendo que puedas insistir a través de otro canal de contacto como el ClaroBot para que puedan ayudarte y te den una pronta solución.

[Quintana24]

¡Hola Amigo!

       En realidad tampoco es por este medio, aquí nos ayudamos entre clientes, en mi caso cuando tengo problemas con el servicio realizo los descarte como apagar todo o realizar un reinicio del botón del router y también reinicio mi celular, si no funciona me comunico por el canal de Claro Perú por Facebook, me parece muy buena la atención y ellos derivan los datos para que servicio técnico te dé prioridad en caso lo amerites o si no se puede esperar tanto tiempo llamo urgente al 123 desde un móvil  o 0 800 00 123 desde un fijo, solicito que me devuelvan los días que no tuve el servicio, ellos validan y de comprobarse te recompensan, pero todo los casos no son iguales, te cuento desde mi experiencia amigo.

Espero ayudarte, si mi respuesta te ayudo a solucionar tu duda, no olvides dar like y aceptarla como solución.

 ¡Saludos cordiales, cuídate mucho!

 ¡Feliz Miércoles, sonríele a la vida! 💛🖤

 #Super ususario Quintana24 siempre atento para ayudar. 

#ClaroLover❤ 

[Darkay]

Bueno, en atención al cliente me indican que no resetee el router y que tengo que esperar porque no es problema de instalación sino de Sistemas.