Hamerley1
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Principiante
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23-09-2019
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Principiante

Problema con Claro video en la tv

Antes utilizaba Claro Video en mi tele con normalidad, pero ya hace 1 mes cada vez que entró aparece un mensaje (ocurrió algo inesperado)
La única forma de ver la película es buscarla pero me paso varias veces que aparece el mismo error cuando la estoy viendo y la película se detiene.

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HAGUZ
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Re: Problema con claro video en la tv

@Hamerley1 ¡Hola! Soy @HAGUZ Súper Usuario.

 

Te sugiero verificar que la conexión a internet en tu tv sea por cable de red para una mayor estabilidad.

 

Luego, intenta actualizar la app de Claro Video instalada en tu tv si es que te lo permite.

 

Así mismo, intenta también desinstalar y volver a instalar la app de Claro Video.

 

Si el problema persiste, puedes reiniciar tu tv utilizando el modo fábrica para tenerlo como nuevo, de esta manera podrías arreglar cualquier problema que tengas en la tv que pueda ocasionar el mal funcionamiento de la app. Caso contrario contáctate por el inbox del Facebook de Claro.

 

Si el problema persiste, sigue las indicaciones de @Stormspirt @Elizza 

 

Recomiendo utilizar el buscador para resolver dudas de manera inmediata: 

 

buscadorcomunidad.jpg

 

Si tienes otra duda nos comentas 


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7 RESPUESTAS 7
Elizza
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Profesional
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03-09-2019
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Re: Problema con claro video en la tv

Hola Hamerley1 comunicate
por Claro Chat, ayi t toman los.datos.para q te contacte un
un mismo personal de Claro Video ellos.t Ayudan a resolver
el problema.
puedes comunicarte tambien por Facebook Claro Perú






















Stormspirt
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Re: Problema con claro video en la tv

Brother pasanos una foto del error de tu smart tv para ayduarte y el modelo que teneis

 

Saludos 

HAGUZ
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Re: Problema con claro video en la tv

@Hamerley1 ¡Hola! Soy @HAGUZ Súper Usuario.

 

Te sugiero verificar que la conexión a internet en tu tv sea por cable de red para una mayor estabilidad.

 

Luego, intenta actualizar la app de Claro Video instalada en tu tv si es que te lo permite.

 

Así mismo, intenta también desinstalar y volver a instalar la app de Claro Video.

 

Si el problema persiste, puedes reiniciar tu tv utilizando el modo fábrica para tenerlo como nuevo, de esta manera podrías arreglar cualquier problema que tengas en la tv que pueda ocasionar el mal funcionamiento de la app. Caso contrario contáctate por el inbox del Facebook de Claro.

 

Si el problema persiste, sigue las indicaciones de @Stormspirt @Elizza 

 

Recomiendo utilizar el buscador para resolver dudas de manera inmediata: 

 

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Hamerley1
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Principiante
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Re: Problema con claro video en la tv

La tele está conectada con un cable de ethernet.
Ya intente actualizar o reinstalar la app pero mi tele no me deja (la aplicación ya viene de fabrica) ya reinicie smart tv pero el problema persiste
Hamerley1
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Re: Problema con claro video en la tv

La tele es marca Samsung modelo UN49J5200.
Lo de la foto no se como compartirlo por este medio
Stormspirt
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Re: Problema con claro video en la tv

Brtoher primero resatealo a modo de fabrica tu Smart tv aqui te dejo los pasos solo traducelo con tu navegador a español

 

https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2017/02/como-resetar-configuracoes-de-fabrica-...

 

ya en caso persista prueba actualizando el firmware de tu smart tv tambien aqui esta el manual de como realizarlo

 

https://www.samsung.com/pe/support/tv-audio-video/como-actualizar-el-firmware-de-tu-smart-tv/

 

Saludos y nos comenta 

 

 

Hamerley1
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Principiante

Re: Problema con claro video en la tv

Ya reinicie la tv varias veces y sigue el error
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