¿Por qué no puedo ver películas en Claro Video desde mi tv?

[MonicaV]

Buenos días, el problema es con la reproducción de las películas, se queda colgada la pantalla de negro y luego de unos segundos aparece un mensaje "OCURRIÓ ALGO INESPERADO ERROR...". Sin embargo a la opción TV EN VIVO si se puede ingresar sin ningún problema. Me he comunicado vía telefónica y vía Facebook explicando el problema, pero NO DAN SOLUCION. Sólo pude ver películas 1 mes aprox (agosto) luego ocurrió éste error hasta la fecha que sigo intentando y nada... 

[Dieguin · Accepted solution]

Hola, hermano.

Es un poco raro lo que indicas, pensé en algún momento que tu tv no era compatible, ya que solo algunas son compatibles para ver Claro Video....

¿Has intentado entrar a través de tu móvil? ¿el error es el mismo? Si todo bien por otro dispositivo, puede que sea un problema netamente de tu tv... intenta restablecer los aplicativos y intentar nuevamente, yo tenía un problema similar con movistar play, y así lo pude arreglar....

Por último, si ninguna opción te da la solución, puedes comunicarte al 0 800 00 353, que es el área de Claro Video.

Dieguin.

[MonicaV]

Hola, con mi PC y mi móvil no hay ningún problema. Estuvimos viendo por algunas semanas las películas de CLARO VIDEO también desde mi TV, De un momento a otro YA NO SE PUDO REPRODUCIR LAS PELÍCULAS, además como explico líneas arriba la plataforma completa se visualiza inclusive podemos ingresar a TV en VIVO... el problema es REPRODUCIR LAS PELICULAS.

De todas maneras gracias por tu respuesta.

[rcml1980]

Buenas Tardes @MonicaV 

Como sugerencia podrias desinstalar el aplicativo Claro Video en la TV, y verificar si el tv necesita una actualizacion de la version, si es asi realizarlo, seguidamente vuelve a instalar el aplicativo Claro Video, y realizas las pruebas.

Tener en cuenta que solo podemos tener 5 dispositivos conectados a la cuenta Claro Video, es posible que desde una PC ingresando a Claro Video desde la web puedas eliminar todos los dispositivos asociados y probar solamente con su TV, suele sucede que se cumplio el total de dispositivos asociados y se vuelva a repetir alguno.

La otra sugerencia que le puedo realizar es que si tiene Ud. un movil con gigas libres, utilice el Compartir datos para crear una Zona Wi-Fi, y realice la conexion de su TV con su WiFI del celular, y pruebe por unos minutos si le carga las peliculas.

Finalmente le puedo recomendar, realice la prueba mediante un cableado de red desde su modem a su TV, muchas veces la conectividad WIFI no es tan recomendable para ciertos dispositivos, en cambio por RED LAN soporta mas trafico de MB/s.