PAPU, tu correo ya es un USUARIO CLARO VIDEO REGISTRADO.
Ahora cuando aparece ese SMS son por 6 motivos.
1: Ya termino tu promo de 24 meses gratis.
2: Haz usado el aplicativo indebidamente ( recuerda que son máximo 5 dispositivos para compartir el App)
3: Has hecho un RECLAMO por el cobro de un alquiler o afiliación a un CONTENIDO PREMIUM)
4: Has solicitado vía telefónica o presencial la desafiliación de la APP esto pasa mayormente cuando reclamas y los asesores generan el reclamo o te descuentan el cobro pero SI O SI te hacen la anulación del uso de la APP como medida correctiva.
5: ERROR EN LA PLATAFORMA CLARO VIDEO ( Esto por el momento es imposible por qué yo la estoy usando con normalidad)XD
6: FALLA SISTEMÁTICA DE TU USUARIO CLARO VIDEO. ( Esto es lo más recurrente)
LA SOLUCIÓN:
1: Dar click en la opción que dice OLVIDE CONTRASEÑA. Te envían un mail a tu correo con un link donde cambiar tu contraseña. OJO: El cambio de la contraseña es un poco tedioso por qué te pide varios caracteres especiales, letras, numeros, etc. Después de cambiar la contraseña hacer la prueba en la página www.clarovideo.com.pe o en la APP.
2: LLamar al 123 para que te den solución. Esto es lo que hize LA PRIMERA VEZ cuando me apareció el mismo SMS que te salio y ME ARREPIENTO DE HABER LLAMADO por qué vía telefónica ellos solo generan un caso técnico con fallas en la APP y para que se solucione el plazo fue de 15 días calendarios aproximadamente aunque me dijeron que en Max 72 horas hábiles lo resolverían.
3: Esto es lo más RECOMENDABLE. Te acercas de manera presencial y pides la anulación de tu usuario CLARO VIDEO ACTUAL y después pides que te vuelvan a crear una nueva cuenta con tu mismo correo anterior
También solicitas que verifiquen si no tienes un BLACKLIST del aplicativo Claro Video en tu línea Móvil y por último que te ayuden a crear la nueva contraseña y que lo dejen operativo en tu celular. Este trámite toma 15 minutos.
Por último, no te olvides que estamos en cuarentena y de corazón espero que con la solución 1 se pueda solucionar tu inconveniente.
Espero haberte ayudado, Gracias.
