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Preguntas - Bronce
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16-12-2020
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Principiante

¿Por qué no puedo activar Claro Video?

Desde hace 20 días no puedo activar Claro Video, tengo un plan de S/49.90 y no lo puedo hacer, me atendieron varios asesores y algunos mal educados, me han hecho crear cuatro correos diferentes y aun así no puedo activar Claro video. 

Supuestamente han reseteado la cuenta y nada, plazos de respuesta que deben durar máximo 48 horas no se cumplen.

Logro el  registro, pero al momento de querer activar Claro Video hay el siguiente mensaje: No se puede completar la acción, comuníquese con su operador.

Una verdadera vergüenza. 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
rcml1980
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Re: No puedo activar claro video

Hola @noe13 

 

Es lamentable que ningún asesor te pueda brindar toda la información y soporte que necesitas, te puedo recomendar el canal exclusivo de Claro Video llamando al 080000353, ahí deberían brindarte toda la ayuda que necesites. Te comento que también puedes escribir por el inbox de Facebook Claro Perú.

 

Te comento algo importante, yo también pasé por ese mismo error, resulta que yo había tenido el beneficio activo (telefonía + internet 2 Play) hasta que "solicité la baja de 1 servicio" (la telefonía), y desde allí me presenta el mismo problema, según me informaron para mi caso específico, que ya no podía volver a disfrutar de Claro Video a menos que pueda renovar un equipo con alguna línea postpago si lo tuviera.

 

Finalmente me indicaron que si quería continuar con el servicio de Claro Video de la sección catálogo, tendría que pagar los 22 soles mensuales cargados a mi recibo, simplemente porque el beneficio se perdió al "dar de baja 1 servicio", el cual no estuve de acuerdo y presente mi reclamo ya que dentro de las consideraciones aun con un servicio 1 play Internet puedes tener Claro Video por 24 meses en la sección catálogo.

 

Ahora, si es la primera vez que vas a empezar a utilizar el beneficio de Claro Video, no tendría porque darte problema alguno, pero una vez que te cambien el correo y/o te eliminen la cuenta si fuera el caso para poder registrarte debes esperar el tiempo que te indican para que vuelvas a registrarte con el nuevo correo.


Espero haberte ayudado. Recuerda que puedes dar Click como Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.

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Re: No puedo activar claro video

Hola @noe13 

 

Es lamentable que ningún asesor te pueda brindar toda la información y soporte que necesitas, te puedo recomendar el canal exclusivo de Claro Video llamando al 080000353, ahí deberían brindarte toda la ayuda que necesites. Te comento que también puedes escribir por el inbox de Facebook Claro Perú.

 

Te comento algo importante, yo también pasé por ese mismo error, resulta que yo había tenido el beneficio activo (telefonía + internet 2 Play) hasta que "solicité la baja de 1 servicio" (la telefonía), y desde allí me presenta el mismo problema, según me informaron para mi caso específico, que ya no podía volver a disfrutar de Claro Video a menos que pueda renovar un equipo con alguna línea postpago si lo tuviera.

 

Finalmente me indicaron que si quería continuar con el servicio de Claro Video de la sección catálogo, tendría que pagar los 22 soles mensuales cargados a mi recibo, simplemente porque el beneficio se perdió al "dar de baja 1 servicio", el cual no estuve de acuerdo y presente mi reclamo ya que dentro de las consideraciones aun con un servicio 1 play Internet puedes tener Claro Video por 24 meses en la sección catálogo.

 

Ahora, si es la primera vez que vas a empezar a utilizar el beneficio de Claro Video, no tendría porque darte problema alguno, pero una vez que te cambien el correo y/o te eliminen la cuenta si fuera el caso para poder registrarte debes esperar el tiempo que te indican para que vuelvas a registrarte con el nuevo correo.


Espero haberte ayudado. Recuerda que puedes dar Click como Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like.

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