Charr_123
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Preguntas - Bronce
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21-08-2020
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Principiante

¿Perderé la suscripción gratuita por 24 meses de Claro Video?

Uso un plan Max 49.90 desde el 12 de este mes y ese mismo día me registré a Claro Vídeo... Luego de eso, me llego un correo de Claro Vídeo diciendo que se había cancelado la suscripción de mi servicio y cuando entro a la sección web de Claro Vídeo me aparece que "La renovación automática fue suspendida con éxito" (postdata: Solo tiene suscripción hasta el 12/09/2020 y está siendo cobrada de su línea) Cuando consulto en Facebook de Claro me dicen que tengo Claro Vídeo gratuito por 24 meses y que haga caso omiso al correo... ¡Ayúdenme! Me aturde este tema.... Quiero saber si perderé o no el beneficio de la suscripción gratuita por 24 meses en Claro Video,

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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SFtasy9
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06-08-2019
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Re: ¿Perderé la suscripción gratuita por 24 meses de Claro Video?

¡Hola, @Charr_123!

 

Aún tendrás el beneficio de Claro Video porque a cada línea postpago le corresponde 24 meses de manera gratuita, pero al tener una desuscipción puede que internamente se tome como un rechazo a la promoción.

Sin embargo, si un asesor especializado vió tu caso y te dijo que aún será gratis, tienes que estar tranquilo. :3

 

Espero que mi respuesta te haya ayudado, si es así puedes marcarla como solución y darle like Emoticono feliz

3 RESPUESTAS 3
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Klezita
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21-10-2016
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Re: Perdere la suscripcion gratuita por 24 meses de claro video ?

Hola Charr,

 

Hace mucho que el beneficio de Claro vídeo se da en los planes de Claro, quizás tenías un plan anteriormente del cual ya venció el beneficio gratuito aunque no hayas hecho uso del servicio.

 

Si no fuera el caso, tu beneficio gratuito no debería verse interrumpido, del ese caso envía un correo a atencionalcliente@claro.com.pe adjuntando el correo que recibiste, no olvides brindar tus datos como DNI, nombre completo, celular, correo en el mensaje.

 

Saludos.

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SFtasy9
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Leyenda
236
06-08-2019
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Re: ¿Perderé la suscripción gratuita por 24 meses de Claro Video?

¡Hola, @Charr_123!

 

Aún tendrás el beneficio de Claro Video porque a cada línea postpago le corresponde 24 meses de manera gratuita, pero al tener una desuscipción puede que internamente se tome como un rechazo a la promoción.

Sin embargo, si un asesor especializado vió tu caso y te dijo que aún será gratis, tienes que estar tranquilo. :3

 

Espero que mi respuesta te haya ayudado, si es así puedes marcarla como solución y darle like Emoticono feliz

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AnthonyJS
AnthonyJS
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Leyenda
640
22-07-2019
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Re: ¿Perderé la suscripción gratuita por 24 meses de Claro Video?

Hola @Charr_123 ¿Qué tal?

 

Complementando un poco la información, puedes ir a tu cuenta en Claro Video en el apartado de tu cuenta y revisas si está activa la opción de sucripción a Claro Vídeo;

 

Estos lo haces ingresando a tu cuenta > Suscripción > Sucripción Claro Vídeo Mensual (Fíjate si te sale cancelar o suscribir)

 

claro video 1.jpg

 

claro video.jpg 

 

 

En caso de que no la tengas activa primeramente descartar lo que dice @Klezita y luego debes comunicarte con el canal exclusivo de Claro Vídeo 080000353 ó mediante algún canal de atención al cliente de Claro como Facebook (INBOX) ó 123.

 

 

Espero puedas resolver el incoveniente y todo funcione.

 

 

¡Saludos!


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