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Preguntas - Bronce
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30-11-2020
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Principiante

¿Cómo obtener información respecto a cobros no reconocidos como Claro Video, Tv Básica, HBO, etc.?

He tenido problemas respecto a que en mis últimas facturas me llegaron servicios que no reconozco, estos asociados a Claro Video, como TV Básica, HBO y FOX Premium, así como también el alquiler de dos películas, no entiendo cómo ni en dónde se activaron estos servicios, ya que mi cuenta de Claro Video fue creada hace un buen tiempo, pero nunca la usé, ni la compartí, y además habían algunos dispositivos asociados a mi cuenta que no reconozco, tengo el id de los dispositivos.


Me gustaría saber en dónde puedo adquirir más información respecto a la activación de estos servicios, ya que todo me parece muy sospechoso, como si la cuenta hubiera sido vulnerada de algún modo; sin embargo, cuando llamo a Claro, la respuesta que obtengo, es que en el sistema de ellos aparece que la activación fue hecha desde mi cuenta, y que es todo lo que pueden visualizar. Lógicamente, esa respuesta no me sirve, quisiera averiguar y llegar al fondo de esto.

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Quintana24
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Re: como obtener informacion respecto a cobros no reconocidos como Claro Video, Tv Basica, HBO, etc

Hola amigo,

 

Muy raro lo que comentas, lo que pienso que capaz haya podido ocurrir es que alguien haya hecho uso del aplicativo, quizás alguien cercano vio tu cuenta, tu clave y de esa manera accedió.

 

Ahora, si comentas que es todo lo contrario, lo que podrías hacer para obtener la información que solicitas es poner tu reclamo por facturación desde la web: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

 

De esa manera podrán ayudarte.

 

Si mi respuesta te ayudo a solucionar tu duda, no olvides dar like y aceptarla como solución.

 

¡Saludos cordiales, cuídate!

 

¡Feliz Comienzo de Semana y fin de mes, sonríele a la vida! 💛🖤

 

#ClaroLover

Quintana El Gocho. Emoticono feliz

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Re: como obtener informacion respecto a cobros no reconocidos como Claro Video, Tv Basica, HBO, etc

Hola amigo,

 

Muy raro lo que comentas, lo que pienso que capaz haya podido ocurrir es que alguien haya hecho uso del aplicativo, quizás alguien cercano vio tu cuenta, tu clave y de esa manera accedió.

 

Ahora, si comentas que es todo lo contrario, lo que podrías hacer para obtener la información que solicitas es poner tu reclamo por facturación desde la web: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

 

De esa manera podrán ayudarte.

 

Si mi respuesta te ayudo a solucionar tu duda, no olvides dar like y aceptarla como solución.

 

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Su2021
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Re: como obtener informacion respecto a cobros no reconocidos como Claro Video, Tv Basica, HBO, etc

Hola! probablemente hayas dejado la cuenta grabada en algún dispositivo en el que poco tiempo después intencionalmente o no, la hayan activado, como pasa con otras cuentas de streamming, sí tienes el Información de los dispositivos hay muchos programas que te pueden ayudar a ubicarlos con mayor precisión, te dejo algunos de ellos,  InfoSniperGeotool o Digital.com., espero te ayude Emoticono feliz

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