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Preguntas - Bronce
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30-11-2020
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Principiante

¿Cómo obtener informació respecto a cobros no reconocidos como Claro Video, Tv Basica, HBO, etc?

He tenido problemas respecto a que en mis ultimas facturas me llegaron servicios que no reconozco, estos asociados a Claro Video, como TV Basica, HBO y FOX premium, asi como el alquiler de dos peliculas, no entiendo cómo ni en dónde se activaron estos servicios, ya que mi cuenta de Claro Video fue creada hace un buen tiempo, pero nunca la usé, ni la compartí, y además habían algunos dispositivos asociados a mi cuenta que no reconozco, tengo el id de los dispositivos.

Me gustaria saber en dónde puedo adquirir mas información respecto a la activación de estos servicios, ya que todo me parece muy sospechoso, como si la cuenta hubiera sido vulnerada de algun modo, sin embargo, cuando llamo a Claro, la respuesta que obtengo, es que en el sistema de ellos aparece que la activacion fue hecha desde mi cuenta, y que es todo lo que pueden visualizar, logicamente, esa respuesta no me sirve, quisiera averiguar y llegar al fondo de esto.

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Quintana24
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Re: como obtener informacion respecto a cobros no reconocidos como Claro Video, Tv Basica, HBO, etc

¡Hola, Amigo!

 

Te comento que en realidad es algo muy extraño lo que me comentas, sim embargo lo que te puedo sugerir es hacer tu reclamo formal por facturación a través de la web de claro https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

Espero que te puedan ayudar con eso.

 

Si mi respuesta te ayudo a solucionar tu duda, no olvides dar like y aceptarla como solución.

 

¡Saludos cordiales, cuídate!

 

¡Feliz Comienzo de Semana y fin de mes, sonríele a la vida! 💛🖤

 

#ClaroLover

Quintana El Gocho. Emoticono feliz

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Re: como obtener informacion respecto a cobros no reconocidos como Claro Video, Tv Basica, HBO, etc

¡Hola, Amigo!

 

Te comento que en realidad es algo muy extraño lo que me comentas, sim embargo lo que te puedo sugerir es hacer tu reclamo formal por facturación a través de la web de claro https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

Espero que te puedan ayudar con eso.

 

Si mi respuesta te ayudo a solucionar tu duda, no olvides dar like y aceptarla como solución.

 

¡Saludos cordiales, cuídate!

 

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Re: como obtener informacion respecto a cobros no reconocidos como Claro Video, Tv Basica, HBO, etc

Hola! probablemente hayas dejado la cuenta grabada en algún dispositivo en el que poco tiempo después intencionalmente o no, la hayan activado, como pasa con otras cuentas de streamming, sí tienes el Información de los dispositivos hay muchos programas que te pueden ayudar a ubicarlos con mayor precisión, te dejo algunos de ellos,  InfoSniperGeotool o Digital.com., espero te ayude Emoticono feliz

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