¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Yanira2,
Muchas veces se debe a problemas en la conectividad tanto para los datos móviles o a través de una conexión WiFi, por eso te recomendaría que puedas hacer ese descarte con una conexión por cable.
Si tuvieras problemas para ingresar utilizando tus datos móviles, lo que puedes realizar es restaurar los parámetros del APN a través del menú ajustes dentro de Redes Móviles para que se vuelva a reconectar a la red Claro. Finalmente, puedes eliminar el caché y datos del aplicativo para que cualquier error que quedó por una mala conexión se restaure.
Si haciendo esos descartes o pruebas sigue el problema, reporta la incidencia con la aplicación con un asesor a través del ClaroBot.
Hola!!!
Asegúrate que tu app esté actualizado, si el problema persiste, comunícate con el ClaroBot para que te ayuden.
Saludos.
Hola @Yanira2,
Muchas veces se debe a problemas en la conectividad tanto para los datos móviles o a través de una conexión WiFi, por eso te recomendaría que puedas hacer ese descarte con una conexión por cable.
Si tuvieras problemas para ingresar utilizando tus datos móviles, lo que puedes realizar es restaurar los parámetros del APN a través del menú ajustes dentro de Redes Móviles para que se vuelva a reconectar a la red Claro. Finalmente, puedes eliminar el caché y datos del aplicativo para que cualquier error que quedó por una mala conexión se restaure.
Si haciendo esos descartes o pruebas sigue el problema, reporta la incidencia con la aplicación con un asesor a través del ClaroBot.
Hola @Yanira2 ¿qué tal?
Te recomiendo también que cuando tengas ese tipo de problemas, borres la Memoria Caché de la aplicación, eso ayuda en muchas aplicaciones.
¡Un Saludo!
Si te ayuda la información, no olvides regalarme un like y marcar mi respuesta como solución.