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Preguntas - Bronce
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14-04-2019
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¿Por qué no puedo canjear mis puntos por recarga soles?

En mi cuenta de Mi Claro aparece que tengo 156 puntos, pero cuando quiero hacer la recarga de soles aparece que no cuento con puntos suficientes y que solo tengo 13 puntos. Tengo un 2play internet-teléfono y mi línea móvil.

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Re: Por qué no puedo canjear mis puntos por recarga soles?

¡Hola, Antezano!

 

Ya se que  es lo que te sucede, si bien es cierto, tienes esa cantidad de puntos, pero en la página de mi Claro te arroja el total de tus puntos de todos tus servicios, y para canjear un recarga, solo se contabilizan los puntos de tu línea móvil, por ello no puedes hacer el canje, envía SALDO AL 2525 desde tu línea para saber tus puntos. 

 

Luego marca el *2525# e intenta realizar tu canje

 

Espero te sirva, si fuese así, no olvides marcar mi respuesta como Solución aceptada =D y dejar tu like

 

 

Galit. Corazón

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Re: Por qué no puedo canjear mis puntos por recarga soles?

¡Hola, Antezano!

 

Ya se que  es lo que te sucede, si bien es cierto, tienes esa cantidad de puntos, pero en la página de mi Claro te arroja el total de tus puntos de todos tus servicios, y para canjear un recarga, solo se contabilizan los puntos de tu línea móvil, por ello no puedes hacer el canje, envía SALDO AL 2525 desde tu línea para saber tus puntos. 

 

Luego marca el *2525# e intenta realizar tu canje

 

Espero te sirva, si fuese así, no olvides marcar mi respuesta como Solución aceptada =D y dejar tu like

 

 

Galit. Corazón

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Re: ¿Por qué no puedo canjear mis puntos por recarga soles?

Hola, reforzando la respuesta anterior para poder hacer uso de tus puntos a veces el sistema no lo permite te recomiendo llamar al 123 para poder hacer uso de tus puntos, a mí me ha pasado y normalmente uso mis puntos llamando al 123 donde un operador me ayuda. Saludos
HAGUZ
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Re: ¿Por qué no puedo canjear mis puntos por recarga soles?

@Degel71 Le recomiendo llamar al 123 desde su móvil Claro para que un asesor  le pueda indicar los puntos claro que tiene en su línea móvil.

 

Si usted dice que le aparece 156 puntos, podría canjear 150 puntos por 10 soles, sin embargo si le aparece que no cuenta con el saldo suficiente o bien es un error o bien es lo que le han indicado anteriormente: el saldo de 156 puntos es el total de ambos servicios que usted tiene y el saldo disponible para canjear la recarga no es suficiente.

 

10 soles claro puntos.jpg

 

Por este medio no podemos ver la cantidad de puntos que usted tiene para poder indicarle si puede o no realizar el canje.

 

Saludos Robot guiño

 


@Degel71  ha escrito:

En mi cuenta de Mi Claro aparece que tengo 156 puntos, pero cuando quiero hacer la recarga de soles aparece que no cuento con puntos suficientes y que solo tengo 13 puntos. Tengo un 2play internet-teléfono y mi línea móvil.


 

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