Jhonpiano
Jhonpiano
Jhonpiano
Principiante
2
05-08-2018
0
0
Principiante

Compre 3 GB, pero no los puedo usar.

Acabo de comprar 3 gigas y no puedo usarlos. Estoy en brasil. ¿Acaso esas recargas no son para cuando están en el extranjero?  Si es así, deberían especificarlo.

Etiquetas (3)
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
HAGUZ
HAGUZ
HAGUZ
Leyenda
2451
07-10-2016
1482
643
Leyenda

Re: Compre 3 gigas por 30 soles adicionales y no puedo usar

@Sandro-nieves42 @Jhonpiano  Los paquetes no pueden ser utilizados en el exterior del país:

 

Los paquetes de internet no podrán ser utilizados cuando el usuario se encuentre haciendo uso del servicio de Roaming internacional.

 

Aquí las demás consideraciones:

 

Consideraciones

 

Paquetes de internet a demanda
 

  • Una vez solicitado, contarás con el paquete de internet en un plazo máximo de 24 horas.
  • Todos los paquetes de internet tienen una cantidad de megas limitada y una vigencia definida, por lo tanto, el paquete finalizará cuando:

a) Se consuma la totalidad de los megas incluidos.

b) Se llegue a la fecha y hora de expiración.

  • Es posible comprar varios paquetes a la vez, pero se activará solo el primero que se compró, los demás se irán activando cuando finalice el paquete no recurrente.

Por ejemplo: compro un paquete de 50 megas y uno de 200 megas, primero se usará el paquete de 50 megas y cuando este finalice recién podré utilizar el de 200 megas (este último se activa automáticamente).

  • Los megas de los paquetes no son acumulables, es decir, si no consumiste todos los megas de tu paquete y llega la fecha y hora de expiración, entonces los megas que no utilizaste se eliminan.
  • Los paquetes de internet no podrán ser utilizados cuando el usuario se encuentre haciendo uso del servicio de Roaming internacional.
  • Los paquetes de internet recurrentes son excluyentes entre sí, es decir, se puede estar afiliado a un tipo de paquete recurrente a la vez. La entrega de los megas de los paquetes recurrentes se realiza cada día.
  • El flujo de cobro de los paquetes de internet por el canal SMS será el siguiente:

- Si cuentas con saldo prepago, se le otorga el paquete y el monto del paquete se le descontará de su saldo.

- Si no cuentas con saldo prepago, se validará lo siguiente:

1. Línea con tope de consumo “0”: no se le podrá otorgar el paquete.

2. Línea con tope de consumo automático: se valida el saldo disponible.

3. Si el saldo disponible cubre  el costo del paquete, se le otorga el paquete y el monto se cargará a la siguiente factura.

4. Línea sin tope de consumo: se validará el saldo disponible de su límite de crédito.

5. Si el saldo disponible cubre el costo del paquete, se le otorga el paquete y el monto se cargará a la siguiente factura.

  • Los clientes corporativos solo podrán adquirir paquetes de internet con su saldo de recarga.
  • Para desafiliarse de los paquetes de internet recurrentes se deberá enviar un mensaje al 779 con la palabra SALIR. Si cuentas con el saldo necesario durante 40 días, el servicio se desactivará.
  • Los Megabytes (MB) incluidos en estos paquetes sólo podrán ser utilizados para navegar a través del APN claro.pe y vía WEB y WAP. No se descargarán de Megabytes (MB) contratados, los consumos realizados a otros destinos diferentes de WEB y WAP, tales como MMS entre otros.

¡Espero haber ayudado!


@Sandro-nieves42  ha escrito:
Tengo el mismo problema que carajos, ósea por las huevas compre el internet
Si te ayudé dame un LIKE. Recuerda que soy el Super Usuario @HAGUZ. Seamos clarolovers, ¡Cuenta conmigo!

Etiquetas (1)
2 RESPUESTAS 2
HAGUZ
HAGUZ
HAGUZ
Leyenda
2451
07-10-2016
1482
643
Leyenda

Re: Compre 3 gigas por 30 soles adicionales y no puedo usar

@Jhonpiano ¿Su servicio es prepago o postpago? 

 

Nos comenta Robot guiño

 


@Jhonpiano@  ha escrito:
Acabo de comprar 3 gigas adicionales y no puedo usarlo. Estoy en brasil. O es que esas recargas no son para cuando están en el extranjero. Si es así deberían especificar para no recargar Internet por las puras

 

Si te ayudé dame un LIKE. Recuerda que soy el Super Usuario @HAGUZ. Seamos clarolovers, ¡Cuenta conmigo!
HAGUZ
HAGUZ
HAGUZ
Leyenda
2451
07-10-2016
1482
643
Leyenda

Re: Compre 3 gigas por 30 soles adicionales y no puedo usar

@Sandro-nieves42 @Jhonpiano  Los paquetes no pueden ser utilizados en el exterior del país:

 

Los paquetes de internet no podrán ser utilizados cuando el usuario se encuentre haciendo uso del servicio de Roaming internacional.

 

Aquí las demás consideraciones:

 

Consideraciones

 

Paquetes de internet a demanda
 

  • Una vez solicitado, contarás con el paquete de internet en un plazo máximo de 24 horas.
  • Todos los paquetes de internet tienen una cantidad de megas limitada y una vigencia definida, por lo tanto, el paquete finalizará cuando:

a) Se consuma la totalidad de los megas incluidos.

b) Se llegue a la fecha y hora de expiración.

  • Es posible comprar varios paquetes a la vez, pero se activará solo el primero que se compró, los demás se irán activando cuando finalice el paquete no recurrente.

Por ejemplo: compro un paquete de 50 megas y uno de 200 megas, primero se usará el paquete de 50 megas y cuando este finalice recién podré utilizar el de 200 megas (este último se activa automáticamente).

  • Los megas de los paquetes no son acumulables, es decir, si no consumiste todos los megas de tu paquete y llega la fecha y hora de expiración, entonces los megas que no utilizaste se eliminan.
  • Los paquetes de internet no podrán ser utilizados cuando el usuario se encuentre haciendo uso del servicio de Roaming internacional.
  • Los paquetes de internet recurrentes son excluyentes entre sí, es decir, se puede estar afiliado a un tipo de paquete recurrente a la vez. La entrega de los megas de los paquetes recurrentes se realiza cada día.
  • El flujo de cobro de los paquetes de internet por el canal SMS será el siguiente:

- Si cuentas con saldo prepago, se le otorga el paquete y el monto del paquete se le descontará de su saldo.

- Si no cuentas con saldo prepago, se validará lo siguiente:

1. Línea con tope de consumo “0”: no se le podrá otorgar el paquete.

2. Línea con tope de consumo automático: se valida el saldo disponible.

3. Si el saldo disponible cubre  el costo del paquete, se le otorga el paquete y el monto se cargará a la siguiente factura.

4. Línea sin tope de consumo: se validará el saldo disponible de su límite de crédito.

5. Si el saldo disponible cubre el costo del paquete, se le otorga el paquete y el monto se cargará a la siguiente factura.

  • Los clientes corporativos solo podrán adquirir paquetes de internet con su saldo de recarga.
  • Para desafiliarse de los paquetes de internet recurrentes se deberá enviar un mensaje al 779 con la palabra SALIR. Si cuentas con el saldo necesario durante 40 días, el servicio se desactivará.
  • Los Megabytes (MB) incluidos en estos paquetes sólo podrán ser utilizados para navegar a través del APN claro.pe y vía WEB y WAP. No se descargarán de Megabytes (MB) contratados, los consumos realizados a otros destinos diferentes de WEB y WAP, tales como MMS entre otros.

¡Espero haber ayudado!


@Sandro-nieves42  ha escrito:
Tengo el mismo problema que carajos, ósea por las huevas compre el internet
Si te ayudé dame un LIKE. Recuerda que soy el Super Usuario @HAGUZ. Seamos clarolovers, ¡Cuenta conmigo!
Etiquetas (1)
¿Necesitas más ayuda?
Comunícate con un asesor por:
  • 2 Respuestas
  • hace 5 años
  • 2,175 Vistas
  • 0 Kudos
  • 2 Contribuidores
Si necesitas la ayuda de un asesor pregúntale a ClaroBot.