Forum Discussion

Rick4's avatar
Rick4
Principiante
07-02-2021
Solved

¿Por qué cuando me recargo 5 soles en la app solo aparecen 2 soles y no puedo comprar paquetes?

 

 

 

mi claro
paquetes
saldo
  • 1v4n2021's avatar
    1v4n2021
    07-03-2021

    Hola Rick4 ¿qué tal?

     

    Capaz es porque tienes un servicio adicional activado y por eso cuando recargas te descuentan de tu saldo, por ejemplo, a mí me pasa con el Préstame Saldo, una vez que recargo me hacen el descuento y así como ese servicio, hay muchos más. Si deseas información al detalle, puedes comunicarte con un asesor a través del ClaroBot para que puedan ver cuál es el servicio que te están descontando o el motivo.


    ¡Un Saludo!

    Si te ayuda la información, no olvides regalarme un like y marcar mi respuesta como solución.

  • ForesAmb_12_03's avatar
    ForesAmb_12_03
    Maestro
    07-03-2021

    También es posible que tengas alguna suscripción, esta suscripción suele llegar por mensaje de texto. Puedes averiguarlo llamando al 123 y preguntar a un asesor de claro. 

  • 1v4n2021's avatar
    1v4n2021
    Leyenda
    07-03-2021

    Hola Rick4 ¿qué tal?

     

    Capaz es porque tienes un servicio adicional activado y por eso cuando recargas te descuentan de tu saldo, por ejemplo, a mí me pasa con el Préstame Saldo, una vez que recargo me hacen el descuento y así como ese servicio, hay muchos más. Si deseas información al detalle, puedes comunicarte con un asesor a través del ClaroBot para que puedan ver cuál es el servicio que te están descontando o el motivo.


    ¡Un Saludo!

    Si te ayuda la información, no olvides regalarme un like y marcar mi respuesta como solución.

    • Rick4's avatar
      Rick4
      Principiante
      07-03-2021

      Que raro porque las veces q me recargo normal esta solo en ves en cuando pasa esto justo ayer q necesitan urgente pasa esto y no estoy suscrito a nada porque las otras veces normal esta

      • 1v4n2021's avatar
        1v4n2021
        Leyenda
        07-03-2021

        Rick4 regularmente suceden esas afiliaciones con los mensajes emergentes, pero comunicate al Inbox del facebook y pregunta sobre tu caso,

  • jesusd23's avatar
    jesusd23
    Leyenda
    07-03-2021

    Hola Rick4 

     

    Qué raro amigo, yo también soy prepago y no me ha pasado eso. Me ha pasado que no me entregan el paquete completo, pero ese inconveniente ya fue superado. Además te sugiero que estés atento a los mensajes emergentes, a fin de que no se te active un paquete sin querer,

     

    Te recomiendo comunicarte con un asesor por el 123.

     

    Espero que te sirva la información, si es así acéptala como solución y por favor regálame un like =D.

    Saludos

  • BRAHIAMS's avatar
    BRAHIAMS
    Profesional
    07-03-2021

    Hola, claramente lo más probable es que estés suscrito en alguna oferta la cual te consume el saldo en tus recargas, tendrás que comunicarte al 123, para que te puedan ayudar a saber cuál es la oferta a la que estás suscrito.

     

    Saludos.