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Karen_stephanie's avatar
Karen_stephanie
Principiante
02-23-2021
Solved

¿Puedo recuperar el número de un familiar fallecido?

Una consulta, mi papá falleció y tengo su acta de defunción y todo eso, pero quisiera recuperar su número de celular ya que en el ajetreo de ir al hospital se perdió o robaron el celular, ¿se podrá h...
familiar fallecido
móvil
recuperar número
  • Dieguin's avatar
    Dieguin
    02-23-2021

    Hola, hermana,

    Mis condolencias, mucha fuerza en tu pérdida.

    Si es posible que lo puedas recuperar, solo tienes que acercarte de manera presencial a un centro de atención con la carta de defunción de tu papá y podrán atenderte. 

     

    Te dejo un link para que puedas agendar una cita y no te demores en el centro de atención: https://www.claro.com.pe/personas/agenda-tu-cita/ 

    Dieguin

SFtasy9's avatar
SFtasy9
Leyenda
02-23-2021

Hola!

 

Antes que nada, lamento la pérdida.

 

Te quiero comentar que va a depender el tiempo que ha pasado y qué modalidad era. Aunque, en el caso de prepago y postpago si deja de recargar o pagar por al rededor de 3 meses, la línea tiene el riesgo de darse de baja. Cuando este está desactivo tienes otro plazo para poder recuperarla. En este caso, tendrías que ir con la carta y solicitar un cambio de titularidad en un CAC, ahí podrás solicitar la activación y el asesor te dirá si se puede.

 

Debido al estado de emergencia, primer te sugiero comunicarte con un asesor de atención al cliente para que te diga el estado de la línea y si aún es posible recuperarla. De esta manera evitar ir a una oficina, :)

 

Espero puedas conservar la línea, muchas suerte y fuerzas♥ Cuídate!