¿Cómo puedo solicitar mi reembolso por la compra online que realicé?

Me dijeron que en 72 horas me harían el reembolso ya que no se podía concretar la compra porque el delivery no cubre la zona donde vivo y es lugar a ello reviso mi estado de cuenta constatando que se me hizo el cobro del producto. Llamo a sus números de atención para que se me de una solución a mi reembolso y no contesta nadie, pero para yo hacer la compra ahi si llamaron rapido y ahora que necesito el reembolso del dinero nadie me contacta, lamentable.