¿A través de la línea 080000123 se puede solicitar la baja del plan postpago?

hice nuevo reclamo dice que la atencion es en 3 dias y notificacion en 5 dias, estoy a la espera de la solucion de error de facturacion distinto a lo acordado durante la solicitud de baja de servicio.

Como puedo solicitar la grabacion de la solicitud de baja?

Me respondieron el reclamo de facturacion distinta a lo acordado sobre la baja de servicio, pero fue infundada porque verificaron que no hay pedido en el historial de llamadas  y dice que no he adjuntado medios probatorios, que extraño, en otras otras operadoras dijeron que si hubo ingreso de solicitud de baja y aun está por ejecutarse,  en honor a la verdad el 26 de agosto me comuniqué con una señorita de turno y tuve conversacion de 22 minutos y 9 segundos que grabó la operadora, donde se acordó la baja y me dijo que en 5 dias habiles se daria la baja y la proxima facturacion ya no se daria solo seria por penalidad de 34.78 soles y no las 69.89 soles que facturaron. Pareciera que hay negativa de baja o no sé que es lo que pasa. En respuesta a la notificacion he enviado foto del dia de la llamada por 22 minutos a la linea 080000123, pues no tengo otras pruebas. 

Nuevamente llamé a claro a 080000123 y me dijeron que debo 69.89 soles y si quieres dar de baja tienes que pagar y desde el dia siguiente puedes solicitar la baja. 

como se ve nuevamente me hacen dar vuelta a lo mismo, no entiendo. 

Ya solicité mi reclamo y nada me dijeron que no procede porque validaron en historial de pedidos que no hay registro de atencion, que raro, si me atendió una señorita de turno por 22 min. 9 segundo que tuve conversacion en por la linea 080000123