Discusión del foro

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Dilger13
Principiante
02-02-2021

Problemas al momento de utilizar Claro Video en Android TV

¿Por qué cuando descargo Claro Video en un Android TV TCL se cierra la aplicación? ¿Hay alguna solución para este problema?
claro video
error de aplicación
  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    02-02-2021

    Hola Dilger13 

     

    Lo primero que debes verificar es si tu TV es compatible con Claro Video.

     

    ¿Qué marcas de Smart TV puedo ver Claro video?

     

    Smart TV: Samsung 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017 (Tizen); LG 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017; Sony Bravia 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017; Sony Android 2015, 2016 y 2017; y Hisense 2015, 2016 y 2017 (H5, H6 y H7).

     

    Aquí encontrarás mayor detalle sobre los aspectos técnicos: https://www.clarovideo.com/faqs 

     

    Si pudiste instalar Claro Video y se cierra la app, lo que podrías hacer es borrar la aplicación de tu galería y volver a instalarlo, puede ser que haya ocurrido alguna interferencia al momento de la descarga. Si tu equipo no es compatible como creo que es, lo mejor sería que te comuniques con un asesor a través del ClaroBot para que un representante pueda ayudarte.

     

    Recuerda que Claro Video es compatible desde la versión de Android 6.0 en adelante, según la información que brinda el desarrollador, sería bueno que también verifiques eso.

Avatar de SFtasy9
SFtasy9
Leyenda
02-02-2021

Hola!

 

Te sugiero comunicarte con un asesor de atención al cliente. Puedes hacerlo por el inbox de Facebook Claro Perú: https://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC/, envias tus datos y una captura de pantalla del error para que puedan escalarlo. ;)

 

Suerte! Espero se resuelva pronto.