Smart Home
Hola, ya son varios días que cuento con el servicio de internet de claro hogar pero a la fecha no me funciona el Smart home no identifica mi router me dice que está desconectado. como puedo solucionar ese inconveniente? Gracias.
Si la app Smart Home de Claro no reconoce tu router y muestra que está desconectado, prueba estas soluciones:
1. Verifica la conexión del router
Asegúrate de que el router esté encendido y funcionando correctamente.
Revisa si los dispositivos conectados por WiFi o cable tienen internet.
Reinicia el router desenchufándolo por 30 segundos y volviéndolo a conectar.
2. Confirma la compatibilidad del router
No todos los routers de Claro son compatibles con la app Smart Home.
Si tienes un router de Claro con tecnología WiFi 6 (AX), la app podría no reconocerlo correctamente.
3. Reinstala la aplicación
Desinstala la app Smart Home de Claro y vuelve a instalarla desde la Play Store o App Store.
Asegúrate de otorgarle todos los permisos necesarios.
4. Conéctate a la red correcta
Para configurar el router, tu celular debe estar conectado al WiFi de Claro y no a datos móviles.
Si tu router tiene redes separadas de 2.4 GHz y 5 GHz, prueba con ambas.
5. Restablece el router (Solo si las demás opciones fallan)
Presiona el botón de reset en la parte trasera del router por unos 10 segundos hasta que las luces parpadeen.
Luego, intenta configurarlo nuevamente en la app.
6. Contacta a Claro
Si el problema persiste, puedes solicitar un asesor por WhatsApp (ClaroBot 915 020 030)
