Discusión del foro

Avatar de Eva758
Eva758
Principiante
03-19-2020

¿Por qué mi internet está muy lento? :(

Buenas, hace 5 días tengo una problema con el internet, mi plan es de 150 MB (un gaming plan) Y de este 150 MB me llegan solo 3 MB.   Intenté llamar al servicio de atención al cliente pero todo e...
fija
internet lento
problema
  • Avatar de Gerard123
    Gerard123
    03-19-2020

    Hola, @Eva758.

     

    La lentitud se está dando por la congestión de las redes en estos últimos días. El Internet está muy lento ya que las personas están en su casa usan el Internet al mismo tiempo y eso causa una gran congestión de datos.

     

    Si deseas un reinicio de servicio, puedes solicitarlo comunicándote con un asesor a través de ClaroBot, ya que por disposición del Gobierno no se están atendiendo llamadas, allí te ayudarán con el inconveniente de tu servicio.

     

     

    Saludos 😉

    #YoMeQuedoEnCasa 

Avatar de Alexistorner27
Alexistorner27
Principiante
03-19-2020

Muy buenos días,

Esta información está en la página de claro, las condiciones de uso de servicio internet gamer, si quieres que se restaure la velocidad tienes que esperar al inicio de ciclo: 

  • La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad contratada por el cliente. Esta velocidad debe ser medida mediante cable Ethernet.
  • Para todos los planes de Internet fijo, luego de 1000 GB de consumo por ciclo de facturación, la velocidad máxima de descarga se degradará a 4 Mbps.
  • Se brindará al cliente la funcionalidad de conectarse a internet de manera inalámbrica (WIFI) dependiendo del equipo instalado.