Problema de ping al compartir internet desde dispositivos específicos con red Claro
Les escribo para reportar un problema técnico que estoy experimentando al compartir internet desde mi celular principal (Xiaomi Redmi Note 13) hacia mi laptop. Aunque la conexión funciona correctamente para navegar y realizar pruebas de velocidad (con resultados de 50-100 Mbps de bajada/subida y un ping de 30-50 ms en Speedtest), al intentar jugar en plataformas como Steam o Epic Games, el ping no aparece o no responde, lo que hace imposible jugar.
Este problema ocurre específicamente cuando uso la red de Claro en los siguientes dispositivos:
- Xiaomi Redmi Note 13
- Xiaomi Redmi 10C
- Samsung A72
Sin embargo, he notado que:
- Al usar la red de Entel en los mismos dispositivos, el ping funciona con normalidad.
- Al usar la red de Claro en otros dispositivos (como el Xiaomi Redmi Note 8, Poco X3 Pro y Oppo Reno 6 Lite), el ping también funciona correctamente.
He intentado múltiples soluciones sin éxito, incluyendo:
- Reiniciar los dispositivos y la línea con Claro.
- Configurar manualmente el APN según las especificaciones de Claro.
- Desactivar VoLTE y cambiar el modo de red a 3G/2G.
- Usar un VPN.
- Verificar actualizaciones de software en los dispositivos.
- Compartir internet mediante cable USB (en lugar de Wi-Fi).
Dado que el problema parece ser un conflicto entre la red de Claro y los dispositivos mencionados, les solicito que investiguen si hay alguna configuración en su red que pueda estar causando este problema. Agradecería cualquier asistencia o solución que puedan brindar, ya que no deseo cambiar de operador ni de dispositivos.
El problema que estás experimentando con el ping al compartir internet desde dispositivos específicos con la red Claro parece ser un conflicto entre la red y los dispositivos mencionados.
Aunque has intentado varias soluciones, como reiniciar los dispositivos, configurar manualmente el APN, desactivar VoLTE y cambiar el modo de red, usar un VPN y verificar actualizaciones de software, el problema persiste.
Es interesante que hayas notado que al usar la red de Entel en los mismos dispositivos, el ping funciona con normalidad, y que al usar la red de Claro en otros dispositivos, el ping también funciona correctamente. Esto sugiere que el problema puede estar relacionado con la configuración de la red de Claro o con la compatibilidad entre la red y los dispositivos específicos.
En cuanto a la latencia, es importante tener en cuenta que un ping ideal debe ser lo más bajo posible, idealmente por debajo de 40 ms . Un ping alto puede causar problemas de conectividad y retrasos en la comunicación, especialmente en aplicaciones que requieren una conexión en tiempo real, como juegos en línea o videollamadas.
Te recomiendo que contactes al servicio de atención al cliente de Claro para reportar el problema y solicitar su asistencia para resolver el conflicto entre la red y los dispositivos mencionados. También es posible que necesites ajustar la configuración de tu red o dispositivos para mejorar la compatibilidad y reducir la latencia.
