Comunidad Claro, respuestas de clientes para clientes
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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la app Mi Claro, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verifica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si el inconveniente persiste, contáctate con un asesor a través del ClaroBot

Preguntas recientes

cevare - Nivel: Principiante
03/06/2023 03:35 PM
Equipos
No Puedo activar esim apple watch 8
Luego de muchos dias de insistencia con Claro, me dio esta respuesta:   Claro no puedo hacer nada ante este problema, lo recomendable es que compre otro apple watch si desea usarlo con esim, o...
Resuelto
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Tedd123 - Nivel: Principiante
31/05/2023 10:26 PM
Características Fija
¿Por qué luego de las 10pm mi internet se va y no puedo navegar ni entrar a mis apps?
Trabajo creando contenido audiovisual y en el sector de gaming, mis horarios de trabajo son a partir de las 9 pm y ya desde hace días se me va el internet a las 10 pm o a veces a las 11 pm, así afect...
Resuelto
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Antares24 - Nivel: Principiante
31/05/2023 04:50 PM
Equipos
Apple watch no permite la concexion a celular
Al acercarme a plataforma, (Claro de Plaza San Miguel), anexaron a mi línea un adicional por 16 soles, a solicitud mía, para mi Apple watch SE 2gen GPS + Cell, me pidieron actualizar tanto mi iPhone ...
Resuelto
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Edith24 - Nivel: Principiante
31/05/2023 12:39 PM
Equipos
Cómo tratar un plan para sms internacionales
Resuelto
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Pattyrc - Nivel: Principiante
31/05/2023 12:15 AM
Equipos
Compré y pagué equipo pero Claro no me da razón de mi pedido. ¿Estafa?
Hola El 24/5/2023 compré en Tienda Claro un equipo iPhone 14 Pro Max dorado 256GB + airpods pro con renovación de línea corporativa. Me llega un correo indicando que un asesor se comunicará conmigo...
Resuelto
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Sebazzzz - Nivel: Principiante
30/05/2023 09:12 PM
Promo Prepago
Tener 5GB al recargar 10 soles
Hola, saben si hay un paquete al recargar 10 soles que me brinde 5GB porque tengo un familiar que es Claro también, qué al recargar le dan un paquete especial de 5GB pero en cambio a mí no me lo da.&...
Resuelto
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Sebazzzz - Nivel: Principiante
30/05/2023 09:09 PM
Promo Prepago
Hola, saben si hay un paquete al recargar 10 soles que me brinde 5 GB
Resuelto
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Tunchepucallpin - Nivel: Principiante
30/05/2023 06:20 PM
Mi Claro
Pasar Megas directamente sin Tethering ni zona wifi
Debe haber la opción de pasar MEGAS sin necesidad de zona wifi ni Tethering; en Movistar esta opción es posible.
Resuelto
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Xtianlzda - Nivel: Aficionado
30/05/2023 02:43 PM
Equipos
Portabilidad de eSIM Movistar a Claro
Tengo una línea postpago en Movistar que está activa con eSIM, quiero portar a Claro pero ¿como haría con el tema de la eSIM? ¿Cómo se hace la portabilidad de eSIM a eSIM?
Resuelto
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Katt1 - Nivel: Principiante
30/05/2023 01:33 PM
ClaroClub
¿Cuánto demora la conversión de puntos a Millas LATAM?
Resuelto
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Breysler14 - Nivel: Aficionado
04/06/2023 05:46 PM
ClaroClub
Claro puntos
Es posible cambiar mis puntos de claro club por megas?
No resuelto
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AN2016 - Nivel: Principiante
04/06/2023 05:05 PM
Equipos
Hace 04 días compre un celular malogrado y la empresa no me da solución. Que procede?
Lima,04 de junio del 2023 Sres, de Claro, El 31 de mayo del presente año, me hicieron entrega del equipo Honor Magic 5 Lite, la compra se realizó vía web, no siendo la primera vez realizando la com...
No resuelto
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lXlMajesticlXl - Nivel: Principiante
04/06/2023 02:16 PM
ClaroVideo
No reproduce los videos en clarovideo desde mi operador de internet
Hola buenas tardes , hace poco me porte a claro y me dieron claro video por 24 meses , sin embargo solo pude ver 1 solo dia ahora cada que ingreso entro a su interface correctamente sin embargo al mo...
No resuelto
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Ibrand23 - Nivel: Principiante
04/06/2023 08:57 AM
ClaroVideo
Quiero ver una pelicula en claro video por tv con sistema operativo Tidaa perono me aparece en españ
Cada vez que quiero ver una pelicula en claro video por mi smart tv hisense con sistema operativo Vidaa. No me aparece doblada al español por mas que le cambie el idioma y estó pasa con las peliculas...
No resuelto
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Betzabeth98 - Nivel: Principiante
04/06/2023 03:54 AM
Equipos
Fui a recuperar mi numero espere 4 horas y no se activa la linea asta ahora
Reinicio cada rato y sigue apareciendo lo mismo NO SE BRINDO UNA SIM PARA LAS ACCIONES DE VOZasta por el aplicativo volvi a intectar activR el chip y nada me dise regrese dentro de 15min
No resuelto
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JACK24 - Nivel: Principiante
03/06/2023 06:09 PM
Equipos
Hay algun descuento por ser pagador puntual?
No resuelto
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Nicolas18 - Nivel: Principiante
03/06/2023 08:36 AM
ClaroClub
¿ qué partes de lima llega el 5G de claro ?
No resuelto
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
02/06/2023 12:21 AM
Mi Claro
¿Por qué es tan confuso migrar a prepago desde la app?
Estuve migrando a prepago la línea de mi papá desde Mi Claro, el tema es que nos demoramos como 30 minutos para descubrir cómo se hacía? Ya que cuando me pidieron volver a iniciar sesión me mandó dir...
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
02/06/2023 12:14 AM
Equipos
¿Por qué no puedo compartir mis datos como antes?
Tengo un plan de 69.90 pero no me deja compartir la totalidad de mis datos, ¿alguien sabe a qué se debe? 
No resuelto
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
04/10/2021 01:12 PM
Equipos
¡Comunicado! 📢 Caída masiva de WhatsApp, Facebook e Instagram a nivel mundial
Buen día, Comunidad.   Ya se habrán percatado, pero en estos momentos se reporta una falla mundial en las apps de WhatsApp, Instagram y Facebook; sin embargo, desde ya el proveedor se encuen...
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