PORQUÉ SI ADQUIRÍ MI EQUIPO EL 14DIC2016 ME FACTURAN POR EL PERIODO DEL 16NOV AL 15DIC2016?

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PORQUÉ SI ADQUIRÍ MI EQUIPO EL 14DIC2016 ME FACTURAN POR EL PERIODO DEL 16NOV AL 15DIC2016?

 
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rickwong
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Re: PORQUÉ SI ADQUIRÍ MI EQUIPO EL 14DIC2016 ME FACTURAN POR EL PERIODO DEL 16NOV AL 15DIC2016?

Lo que sucede quel sistema agarra el ciclo de facturacion mas proximo por venir, en este caso agarro el ciclo 16 que dura hasta el 15 del otro mes, por lo que tus fechas de pago serian los 6 de c/m

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Re: PORQUÉ SI ADQUIRÍ MI EQUIPO EL 14DIC2016 ME FACTURAN POR EL PERIODO DEL 16NOV AL 15DIC2016?

No me satisface su respuesta, por lo que formulo expresamente mi reclamo y solicito el prorrateo de mi facturación; es decir que se me cobre desde el día 15DIC2016 en que se me habilitó la linea (portabilidad MOVISTAR). Caso contrario el monto pagado sea tomado a cuenta de mi próxima facturación.

Atentamente

SILVIA RUIZ CASTILLO

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Re: PORQUÉ SI ADQUIRÍ MI EQUIPO EL 14DIC2016 ME FACTURAN POR EL PERIODO DEL 16NOV AL 15DIC2016?

[ Editado ]

Hola SMCR, 

 

Esta comunidad esta integrada por usuario que ayudan a otros usuarios, por lo que no puedes expresar tu reclamo formalmente por este medio.

 

La explicacion que se te dio puede no ser precisa ya que no nos brindas informacion precisa, si no dieras mas detalles de tu facturacion, empezando por el ciclo de facturacion que figura en tu recibo podriamos aclararte dicho cobro.

 

Saludos.

Gabo30282
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Re: PORQUÉ SI ADQUIRÍ MI EQUIPO EL 14DIC2016 ME FACTURAN POR EL PERIODO DEL 16NOV AL 15DIC2016?

Hola,

 

Acerca del periodo que verificas, ten en cuenta que los recibos se emiten con periodos anteriores ya que cuando hay consumos adicionales en un periodo ellos se cobran en el siguiente recibo, (porque la base para que se genere un recibo es solo el cobro del plan y no se tiene en cuenta si el cliente generará consumos adicionales, es por ello que en el siguiente recibo se realizan dicho cobros).

Con respecto a lo que te comenté, como tienes una línea nueva y este es tu primer recibo, es por ello verificas un periodo en donde aún no contabas con la línea, pero en sí, el cobro que se te está haciendo es del periodo del 16/12/2016 al 15/01/2017, (ya que se cobra desde que te brindan tus saldos), podrás dar fe de ello, cuando veas que puedes consumir tus saldos hasta la fecha de cierre de ciclo (15/01/2017).

 

Ten en cuenta que los el pago de los recibos se hacen de manera adelantada, aproximadamente de 15 a 20 días luego de haber recibido tus saldos, pero el uso que le des a tus saldos es por 30 días.

 

Espero haber ayudado.

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